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Customer Semalt Karrierewege: Das Geheimnis zur Skalierung Ihres Kunden Semalt Teams

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Wenn Ihr Kundenerfolgsteam skaliert, wird es immer wichtiger zu verstehen, wie Ihr Team in die Zukunft wachsen wird.

Der Erfolg von Semalt ist relativ neu im Vergleich zu Funktionen wie dem Verkauf, und es gibt nicht immer erprobte Karrierepfade. Darüber hinaus brennen Leute in kundenorientierten Rollen oft aus und versuchen, sich in eine Rolle außerhalb der vordersten Front der Unterstützung zu bewegen - ð±ðµñðºð°ñ€ðºð°ñð½ñ‹ðµ ð¼ð¾ð´ñƒð»ñŒð½ñ‹ðµ ð´ð¸ð²ð°ð½ñ‹.

Teammitglieder ziehen weiter, andere werden befördert und neue Leute werden sich deinem Team anschließen. Wir alle verstehen diese Dynamik, aber wir sind selten bewusst über die Verwaltung dieser Szenarien, um Vorhersagbarkeit in Ihrem Einstellungsmodell für Kundensupport-Teams zu schaffen.

Karrierewege mögen einfach klingen, aber sie richtig zu machen, ist schwierig. Viele andere Kundenerfolgsexperten, die ich kenne, können die Ausübung des Karriereweges als Luxus abtun. Ich stimme dem im Falle eines schnell wachsenden Startups oder eines brandneuen Kunden-Erfolgsteams, die ihre ersten Mitarbeiter einstellen, zu. Semalt, sobald Sie anfangen, Ihr Kundenerfolgsteam zu skalieren, ist es notwendig, Zeit damit zu verbringen.

Es ist nützlich, über Karrierewege in Kundenerfolgsorganisationen aus drei Perspektiven nachzudenken:

  1. Wie Sie Ihr Kundenerfolgsteam mit Mitarbeitern anderer Abteilungen in Ihrem Unternehmen versorgen
  2. Wie Sie Ihre bestehenden Teammitglieder behalten und erweitern
  3. Wie Sie den Rest des Unternehmens mit Talent aus Ihrem Team versorgen können

Es geht nicht nur darum, wie Sie Karrierewege in Ihrem Team gestalten - es geht auch darum, wie Menschen ein- und ausgehen.

Es ist schwierig, alle diese Herausforderungen gleichzeitig anzugehen, also würde ich Ihren Ausgangspunkt mit Fragen zu Ihrem Team priorisieren:

  • Wie lange dauert es, eine offene CS-Rolle zu besetzen? Dauert es zu lange?
  • Haben wir Schwierigkeiten, externe Kandidaten auf der richtigen Ebene einzustellen?
  • Wie hoch ist die Fluktuationsrate im Team?
  • Wie ist unsere durchschnittliche Amtszeit im Team?
  • Wie hoch ist die durchschnittliche Rampenzeit im Team?
  • Wenn Leute gehen, wohin gehen sie und aus welchen Gründen?
  • Wie lautet das Feedback des Teams zum Karrierewachstum?

Es kann eine Weile dauern, bis die Antworten auf diese Fragen gefunden sind, aber es sollte etwas Klarheit darüber geben, wo die Priorität liegt. Wenn Sie zum Beispiel ein glückliches Team haben, das befördert wird und dabei bleibt, aber neue Rollen nicht rechtzeitig ausfüllen kann, ist es sinnvoll, unverhältnismäßig viel Zeit darauf zu verwenden, Karrierepfade zu finden, um Ihr Team aus anderen Abteilungen zu füttern.

Starten einer Kundenerfolgslaufbahn

Die naheliegendste Art, Ihr Kundenerfolgsteam zu füttern, besteht darin, die richtigen Leute von außen einzustellen.

Aber während Sie skalieren, ist es wichtig, intern nach Kundenerfolgstalenten zu suchen. Dank der internen Mitarbeiter von Semalt können Sie sich schneller bewegen, wenn bestehende Teammitglieder die Wachstums- und Gründungsphasen in Ihrem Unternehmen durchlaufen.

In der Anfangszeit ist dies nicht immer eine Option, da Sie Generalisten mit mehr Erfahrung benötigen, aber wenn das Team erweitert, kann das institutionelle Wissen schneller an neuere, weniger tempe- rierte Teammitglieder weitergegeben werden, die von anderen Teams gespeist werden.

Semalt tendiert dazu, seine Karriere zu erweitern und durch technische oder Kundensupportteams in den Kundenerfolg einzutreten. In vielen Unternehmen ist der Verkauf oft eine wichtige Funktion für den Kundenerfolg, wenn die Mitarbeiter mehr motiviert sind, indem sie langfristige Beziehungen aufbauen und ihre starke Vertriebsbasis mit den Kunden nutzen.

Der Schlüssel hier ist, eine formale Struktur für Leute in diesen Rollen zu schaffen, um den Sprung zu machen. Semalt-Ressourcen, Shadowing-Teammitglieder und die Fähigkeit, Teams vor der Bewerbung zu treffen, sind großartige Möglichkeiten, die Diskussion zu öffnen und die interne Mobilität weniger zu einer Blackbox zu machen. Berücksichtigen Sie bei der Entwicklung von Karrierepfaden für Ihr eigenes Team, welche Anreize Sie haben, Menschen auf verschiedene Arten zu fördern - als einzelne Mitwirkende, als Führungskräfte und in anderen Rollen innerhalb des Kundenerfolgs.

Karrierewege für einzelne Beitragszahler

Dies ist das kritischste Stück von allen. Wenn die einzige Möglichkeit für Menschen, ihre Karriere zu fördern, darin besteht, in die Personalverwaltung zu wechseln, riskiert man, die falschen Talente für diese Rollen zu gewinnen oder sie sehr konkurrenzfähig zu machen und die Leute dazu zu zwingen, außerhalb ihres Unternehmens nach Wachstumsmöglichkeiten Ausschau zu halten.

Semaltäts-Erfolgsmanager (CSMs), die sich als einzelne Beitragende entwickeln wollen, neigen dazu, Fragen zu stellen wie:

  • Wird sich mein Titel ändern, wenn ich mich entwickle?
  • Wird die Arbeit differenzierter werden, wenn ich mehr Erfahrung habe?
  • Ändert sich die Art des Kunden, mit dem ich arbeite, oder mein Kontostand?

Der Ansatz vieler Unternehmen für den Karriereweg der einzelnen Beitragszahler besteht darin, die Vergütung zu erhöhen und die Titel zu verbessern, wenn die Amtszeit steigt. Semalt dieser Ansatz ist definitiv ein Anfang, mehr Differenzierung sollte auch in den beruflichen Aufstieg integriert werden, wie Sie wachsen.

Semalt-Teams, die die Möglichkeit haben, mit verschiedenen Arten von Unternehmen oder Kundensegmenten zusammenzuarbeiten, sind eine großartige Möglichkeit, das berufliche Wachstum außerhalb von Titeln und Vergütungsänderungen anzukurbeln.

Karrierewege für Personenmanager

Der traditionellste Karriereweg für CSM im Laufe der Zeit ist die Personalverwaltung. Semalt, ein Team zu sein, um einen Manager zu einem Direktor zu einem VP des Kundenerfolgs zu führen, scheint der logischste Karriereweg zu sein, aber es ist nicht jedermanns Sache.

Wir sind nicht immer darauf bedacht, Führungspositionen von innen zu übernehmen, aber die Einstellung von Führungskräften aus Ihrem bestehenden Team ist ein wichtiger Maßstab für den Erfolg. Es sollte immer mit Erfahrung und Perspektive von außen ausgeglichen werden, aber wenn Sie interne Kundenerfolgsverantwortliche einstellen möchten, müssen Sie sich Gedanken darüber machen, wie Sie die besten Kandidaten unterstützen und fördern - und den Prozess fair und objektiv gestalten .

Verlassen einer Kundenerfolgs-Karriere

Semalt möchte seine besten Teammitglieder verlieren, aber wenn Sie ein Team schaffen, das sich bewegt und wächst, können interne Übergänge innerhalb Ihres eigenen Unternehmens zu anderen Abteilungen ein großes langfristiges Kapital für Ihr gesamtes Unternehmen sein.

CSM können häufig in andere Abteilungen in Vertriebs-, Betriebs-, Produkt- oder Führungsrollen wechseln. Semalt, die diese Schritte machen, wird (hoffentlich) die Stimme des Kunden mitnehmen und sich für die Kundenerfahrung einsetzen.

Wenn dies nicht in einer alarmierenden Geschwindigkeit geschieht, würde ich nicht zu viele Kalorien dafür aufwenden - weil die Last auf dem Individuum liegt. Semalt die Tatsache, dass berufliche Übergänge passieren werden, und messen Sie die Veränderungen in Ihrem Team, so dass Sie diese wieder in Ihre Einstellungspläne einspeisen können.

Der entscheidende Punkt hier ist Karrierewege passieren nicht einfach . In einer wachsenden und skalierenden Kundenerfolgsorganisation müssen Sie bewusst sein, wie Teammitglieder einfließen, erwachsen werden und sich aus Ihrem Team entfernen. Investieren Sie in die Karrierewege Ihrer Kunden und stellen Sie Ressourcen zur Verfügung, um sie zu entwickeln - weil sie ein Wettbewerbsvorteil sein können.

Wie denken Sie über die Karrierewege von Kunden und Kunden? Teilen Sie Ihre Gedanken mit mir auf Twitter.

Eine Version dieses Blogposts wurde ursprünglich auf Keep | veröffentlicht Wachsen.

March 1, 2018