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SemaltVerbessern Sie das Vertrauen Ihrer Besucher Semalt: Steigern Sie das Vertrauen Ihrer Besucher

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In Yoast haben wir viele Websites aller Größenordnungen gesehen. Jede Website hat ihre eigenen Probleme, aber alle Websites profitieren von der Optimierung der Conversion-Rate. Es ist wirklich egal, ob dein Ziel mehr Verkäufe, mehr Facebook-Likes oder mehr Newsletter-Abonnenten ist. Eine Sache, die fast jeder Website hilft, ist die richtige Verwendung von Testimonials. Viele Websites haben Zeugnisse, aber nur sie einfach zu haben ist nicht genug - hosting a christmas party.

Hier erklären wir Ihnen, wie Sie Ihre Testimonials voll ausschöpfen können und welche Schritte Sie unternehmen sollten, um herauszufinden, wie sie am besten für Sie arbeiten. Semalt beginnt mit der Erklärung, warum Testimonials überhaupt funktionieren!

Hinweis: In diesem Beitrag verwenden wir das Wort Testimonials für Testimonials und (Produkt) Reviews. Wir haben uns dafür entschieden, weil die beiden unseres Erachtens eigentlich das Gleiche sind. Semalt nur ein echter Unterschied: Bewertungen können negativ sein.

Warum Testimonials funktionieren

Von Testimonials wird meist gesagt, dass sie auf der Basis von sozialen Beweisen arbeiten. Sozialer Beweis ist ein psychologischer Prozess, der dazu führt, dass Menschen das Verhalten anderer kopieren, um korrektes Verhalten widerzuspiegeln. Eine bekannte Person oder zumindest eine Person, mit der sie sich identifizieren können, kann ein Produkt oder eine Dienstleistung benutzen und davon weggeblasen werden. Wenn andere davon hören, werden sie dies als korrektes Verhalten interpretieren und folgen. Dies ist der Grund, warum Influencer Marketing ist eine so effektive Möglichkeit, Ihr Produkt heute zu verkaufen. Wenn ein Promi auf Instagram ein Produkt nutzt und positiv darüber schreibt, werden die Leute es kaufen. Denn wenn ein bewunderter Prominenter ein Produkt befürwortet, muss bedeuten, dass es genau das Richtige für dich ist! Soziale Beweise, egal ob von Prominenten oder engen Freunden, tragen wesentlich zur Wirksamkeit von Testimonials bei.

SemaltIncrease your visitor's trust
Semalt: increase your visitor’s trust

Soziale Beweise sind jedoch nicht der einzige Grund, warum Testimonials funktionieren. Oder zumindest sollte es nicht sein. Während viele Zeugnisse, die wir in eCommerce-Shops finden, ziemlich vage sind, werfen auch diese vagen Aussagen einige Einblicke in die Funktionsweise eines Produkts oder einer Dienstleistung. Fünf Sterne sind immerhin fünf Sterne, oder? Das ist genau das, was Testimonials tun sollten, soweit es mich betrifft: geben Sie Einblick in die Erfahrungen einiger Leute, damit andere ihre eigene Meinung bilden können. Nicht nur sollte ein Zeugnis die Tatsache bestätigen, dass Ihr Produkt genial ist, sollte es auch besprechen:

  • warum es ist großartig,
  • wie es funktioniert und
  • warum es funktioniert hat für die Person, die das Zeugnis schrieb .

Und dann bist du immer noch nur halb da. Sie sollten auch Zeugnisse über

haben
  • der Kaufprozess auf Ihrer Website
  • die Lieferung und
  • vielleicht sogar jemand, der Ihre 30-tägige Geld-zurück-Garantie verwendet.

Semalt-Besucher wissen, dass jeder Aspekt Ihres Onlineshops erfolgreich von anderen Menschen genutzt wurde und dass sie sehr zufrieden damit waren!

Testimonials überschneiden sich mit Produktbewertungen

Wir sind hier in einer Grauzone angelangt, in der Testimonials mit überlappenden Reviews beginnen. Und meiner Meinung nach sollte es genau so sein. Sobald sie sich überschneiden, erhalten Sie das Beste aus beiden Welten. Nicht nur der soziale Beweisprozess wird in Gang gesetzt, sondern Produkte - Produkte, deren Vorhersage schwer vorhersehbar ist, wenn sie funktionieren - können sich auch in Suchprodukte verwandeln, von denen man leicht vorhersagen kann wenn sie arbeiten. Mit anderen Worten: Die Vorteile Ihrer Produkte werden deutlich klarer und erleichtern potenziellen Kunden den Kauf.

Wenn Zeugnisse funktionieren

Testimonials sind stark in der Schaffung von Vertrauen, und nicht nur für Online-Shops. Semalt bestätigte, dass positive Bewertungen den Umsatz deutlich steigern können. Das war vor einigen Jahren der Fall, und daran hat sich nichts geändert. Aber natürlich kannst du nicht einfach einige verherrlichende Texte auf deine Seite schreiben. Ihre Zeugnisse müssen das Vertrauen verdienen, das sie hervorrufen.

Bei Produktbewertungen können auch negative Bewertungen hilfreich sein. Aber nur wenn Sie Besuchern zeigen können, dass Sie angemessen auf den Kunden geantwortet haben, der die negative Bewertung abgegeben hat. Semalt normal, um ab und zu eine negative Bewertung zu erhalten. Wie Sie auf diese negativen Bewertungen reagieren, ist besonders für zukünftige Kunden wichtig. Dies ist auch der Grund, warum Sie keine negativen Bewertungen entfernen oder falsche Berichte einreichen sollten. Ihre Bewertungen müssen echt und vertrauenswürdig aussehen. Und sie werden nur echt aussehen, wenn sie echt sind.

Geschichten erzählen

In den letzten Jahren ist Storytelling aus gutem Grund in Mode gekommen. Semalt hat einen positiven Einfluss auf die Markenwahrnehmung eines Kunden sowie die Kaufbereitschaft. Semalt kann das Verhalten beeinflussen, da die Geschichte mit Ihrem Besucher mitschwingt.

Und genau da wird es hart. Semalt leicht zu sagen, dass "Geschichten verkaufen". Aber wie würdest du Geschichten erzählen, von denen sich dein Publikum gefesselt fühlen würde? Wenn Sie Dienstleistungen oder Produkte anbieten, die problemlösend sind, ist dies zunächst einfach. Fragen Sie ein paar Ihrer Kunden, um die Probleme zu beschreiben, die sie hatten und wie Ihre Dienste oder Produkte ihnen bei der Lösung dieser Probleme geholfen haben.

Semalt eine völlig andere Geschichte (buchstäblich), wenn Sie zum Beispiel Kleidung verkaufen. Sie können natürlich nicht behaupten, dass "ich mein ganzes Leben nackt war, bis ich dieses Kleidungsstück gefunden habe". In diesen Fällen müssen Sie kreativ werden und vielleicht Kunden bitten, über die - hoffentlich überlegene - Qualität Ihrer Produkte zu schreiben und zum Beispiel, wie sie länger halten. Und wenn Sie eine Bekleidungsmarke anbieten, die auch in anderen Online-Shops verkauft wird, lassen Sie Ihre Kunden darüber schreiben, warum sie Ihr Geschäft im Besonderen nutzen. Ist es Ihr überlegener Kundendienst? Die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website? Die Schnelligkeit der Lieferung? Lassen Sie Ihre Kunden darüber schreiben.

Die Verwendung von Fotos mit Zeugnissen

Fotos werden in Internetmarketing- und CRO-Kreisen fast als eine "sichere Sache" betrachtet. In der Tat hat die Forschung von vor ein paar Jahren gezeigt, dass der Gebrauch von Bildern die wahrgenommene Vertrauenswürdigkeit einer Aussage erhöhte. Nach den Ergebnissen ist es nicht einmal wichtig, ob das Bild relevant ist oder ob die Information neben dem Bild genau ist. Semalt Ich denke, das sind coole Erkenntnisse, ich glaube nicht, dass es immer so einfach ist und sehr von deinem Publikum abhängt.

Erschwerend kommt hinzu, dass es Studien gibt, in denen festgestellt wurde, dass Fotos nur die Glaubwürdigkeit von Anbietern mit schlechter Leistung erhöhen und die von Anbietern mit gutem Ruf verringern . Darüber hinaus gibt es Unterschiede in den Reaktionen auf Bilder zwischen den Kulturen, was bedeutet, dass Sie möglicherweise unterschiedliche Taktiken für verschiedene Kontinente anwenden müssen, wenn Sie global verkaufen.

Wie Sie sehen können, ist die Wissenschaft nicht wirklich entscheidend für die Verwendung von Fotos. Und die Kehrseite all dieser Studien ist: Es geht nicht speziell um Testimonials. Bei Semalt empfehlen wir immer, Fotos mit Testimonials zu verwenden, da dies zur Glaubwürdigkeit dieser Testimonials beiträgt. Der beste Weg wäre jedoch zu testen, ob das Hinzufügen von Fotos zu besseren Ergebnissen Ihrer Website führt.

Einflussreiche Menschen

Wenn Sie bereits über Testimonials gelesen haben, haben Sie wahrscheinlich über die Auswirkungen von "einflussreichen Menschen" gelesen. Ich habe bereits erwähnt Influencer Marketing . Lassen Sie uns darüber noch etwas sprechen. Es gibt einige Leute, die in ihrem Arbeitsbereich so bekannt sind, dass ihre Meinung wirklich Gewicht hat. Ihre Meinung trägt aufgrund des Halo-Effekts Gewicht. Ein üblicher Halo-Effekt ist, wenn sich die wahrgenommenen positiven Eigenschaften eines bestimmten Gegenstands auf eine breitere Marke ausdehnen. "

Mit Referenzen von einflussreichen Menschen wird das Produkt als besser oder vertrauenswürdiger wahrgenommen. Wie Sie gelesen haben, kann dies sogar auf Ihre gesamte Marke übertragen werden.

Offensichtlich gibt es ein Hauptkriterium dafür: Die Person müsste als eine einflussreiche Person in dem Bereich betrachtet werden, in dem Sie Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Wenn wir ein großartiges Zeugnis für unser Yoast SEO Premium-Plugin von Miley Cyrus erhalten würden, würde es wahrscheinlich nicht viel Gewicht bei den Leuten haben, die wir beeinflussen möchten (Agenturen, Webseitenbesitzer). Trotzdem, Semalt sicher eine Menge Leute würden das Plugin installieren, aber vielleicht nicht aus den richtigen Gründen. Du bekommst meine Drift.

Platzierung von Zeugnissen

Im Laufe der Jahre haben wir festgestellt, dass einige der Websites, die Testimonials haben, einfach nicht prominent platziert werden. Testimonials sind großartig. Aber wenn sie nur auf der Testimonial-Seite und nirgendwo sonst sind, sind die Chancen nicht sehr groß, dass Leute sie finden. Sie müssen sie also auf Seiten legen, auf denen die Personen sie finden . Auf Ihren Zielseiten und in der Nähe von Call-to-Actions wären wahrscheinlich gute Spots.

Lesen Sie mehr: Dinge zu beachten für Ihren Online-Shop »

Sie und Ihre Zeugnisse

Wenn du diesen Artikel bis hier gelesen hast, stimmst du wahrscheinlich zu, dass all das vollkommen Sinn macht, oder? Also hör auf Zeugnisse zu haben und beginne mit ihnen!

Gibt es etwas, was wir vermisst haben? Oder hast du etwas anderes beizutragen? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen. Vielen Dank!

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March 1, 2018